出入境办事窗口，同样人气高涨。“为方便大家出行，正月初六我们就专门开放了办证专场受理业务。”泉州市公安局丰泽分局出入境管理大队一级警员李思严介绍，为应对节后办证热潮，大厅通过增开窗口、加强引导、简化流程等方式提升效率，全体工作人员全力以赴，努力让群众少跑腿、好办事，平安顺利开启新一年的旅程。
回顾过去一年，丰泽区政务服务中心紧抓数字化机遇，在“高效办成一件事”“无证明省份”“数据最多采一次”改革中取得显著成效。全年办件量达16.7万件，职权范围内事项办件覆盖率100%；创新推出的政务大模型“小丰”压缩办事时间超70%；全省首创的“智慧小屋”实现语音交互办理；“一码通办”模式服务群众近四千人次，“丰泽经验”获各级媒体广泛报道。展望2026年，中心将持续深化智慧政务建设，重点推进窗口效能数字化监测、智能辅助审批系统升级、“智慧小屋”场景拓展、“无证明省份”深化应用、“数据最多采一次”扩面增效等工作，进一步构建更智能、更便捷、更有温度的政务服务体系。
春风送岗促就业 真情相助暖民心
节后开工第一天，丰泽区2026年“春风行动”新春首场线下招聘会在泉州中心客运站广场火热开启。现场人来人往，求职者们手持简历，在企业展位间穿梭咨询，详细了解岗位要求、薪资待遇等信息。
得益于客运中心站节后密集的人流和便利的交通条件，这场开在“家门口”的招聘会，为返丰务工人员提供了“下车即求职”的便捷体验。刚抵达泉州的务工人员无需四处奔波，下车即可直达招聘现场，省去了辗转求职的周折。同时，周边县（市、区）的求职者听闻也前来应聘，寻找适合自己的好工作。
据悉，今年丰泽区新春招聘系列活动以“春风送岗促就业 真情相助暖民心”为主题，将持续开展至3月底。活动期间，除了一系列线下专场招聘会，还将同步推出线上招聘、赴省外招工引才、直播带岗及政策宣传等多元化服务，精准对接企业用工引才与求职者就业需求，助力广大求职者在“家门口”实现就业。
企业研发“拉满弓” 奋力冲刺“开门红”
位于泉州数字经济产业园内的泉州力同科技有限公司，在复工第一天便迅速进入了高效运转状态。
“其实从我们春节放假开始，客户的订单就没停过。”公司副总经理薛白一早便召集了商务和生产部门的同事，紧锣密鼓地安排新一年的生产排期。他表示，即使在春节放假期间，他们仍坚守服务一线，实现客户咨询、订单承接“不断档”，产线在节后的排期早已预定得满满当当。
产线上，工人们精神饱满，娴熟地操作着全自动化设备，赶制新春的第一批交付产品；研发中心内，技术人员正聚精会神地进行着新一轮的调整与测试。薛白对今年的发展态势充满信心：“无论是数字类，还是模拟类的新建订单，表现都非常好，整体发展速度很快。”
作为一家深耕芯片领域的企业，力同科技不仅受益于大湾区作为全球对讲机产业核心地带的集群效应，也深切感受到了丰泽当地优质的营商环境和暖心的政策支持。正是这种上下一心、共谋发展的良好氛围，让企业对未来发展更有信心、更有底气。
“所以，今年我们仍是信心满满。”展望新一年的发展，薛白语气坚定地透露了一个令人振奋的目标，“2026年，我们预测整体的营业额会比去年有至少100%以上的增长。这是我们当前的坚定信心，也是对市场发展的预判。”开局即冲刺，力同科技正以“满格电”的状态，锚定倍增目标，奋力在丰泽这片热土上跑出高质量发展的“加速度”。
法务护航不断档用心服务暖人心
与力同科技的“硬核”生产不同，福建顺济律师事务所内则是一派专业而温暖的忙碌景象。会议室里，律师团队正围绕节后首个案件进行细致研讨；咨询台前，值班律师正耐心接待来访群众，为他们解答关于劳务纠纷、合同履行等方面的法律疑问，提供专业的法律建议。
福建顺济律师事务所成立于2010年，是泉州首家运用法律智能操作系统的专业律所，先后荣获福建省优秀律师事务所、福建省律师协会履行社会责任先进律师事务所、泉州市“AAAA”级诚信律师事务所。
“节后往往是企业和群众法律服务需求的高峰期，事务所于今日（正月初八）正式开工，为员工发放了开工红包，希望大家能迅速收心归位，以最专业的状态，为群众排忧解难，为企业发展保驾护航。”福建顺济律师事务所合伙人苏桂萍律师表示，“2026年，我们将继续发扬‘顺法意 济天下’的理念，聚焦客户多元需求，着力提供更优质、更精细的法律服务，也希望我们所能不断开拓自身业务新蓝海，实现更高质量的发展。”
原标题：丰泽：新春复工齐发力 奋进开启新征程" alt="丰泽：新春复工齐发力 奋进开启新征程">陈忱的创作一直以关注边缘、直面现实、书写人性为鲜明特质。她擅长将社会隐忧、个体创伤与心理悬疑融为一体，用冷静克制又极具穿透力的文字，照亮被主流视野忽略的人群与沉默的困境。其代表作《葬客》 便是社会派书写中的重要作品，小说将目光投向罪案遗属、底层失语者等容易被标签化、被误解的群体，深入探讨社会偏见、身份污名与底层生存之间的复杂关系。作品不只以悬念抓人，更以共情之心为边缘人立传，展现个体在重压之下的尊严、挣扎与自我救赎。凭借扎实的叙事、深刻的现实关怀与强烈的人文温度，《葬客》收获文学界与大量读者的高度认可，也奠定了陈忱在现实题材与悬疑写作中的独特风格。
陈忱
从《葬客》对社会边缘群体的持续关注，到此次新作对容貌焦虑、身体议题与女性精神困境的探索，陈忱的写作始终保持着对时代情绪的敏锐捕捉。如果说《葬客》关注的是社会标签如何影响一个人的命运，那么这部全新作品则将视角转向审美压力如何塑造、扭曲一个人的自我认知，两者在精神内核上一脉相承，都在追问：个体如何在外界的评判、规训与压力中，守住真实的自己。
据了解，陈忱这部新作以年轻女性的成长与内心经历为主线，聚焦当代社会中普遍存在的外貌焦虑、身体困扰与身份迷失问题。作品不刻意猎奇，不贩卖焦虑，也不简单美化或批判某种选择，而是以细腻的心理描写、真实的生活质感与冷静的文学表达，呈现普通人在容貌压力、外界评价与自我接纳之间的复杂拉扯，探讨身体改变背后的欲望、代价、创伤与救赎。在《某种物质》引发大众对身体异化反思的当下，这部作品更贴近本土现实，更关注日常语境中女性的真实处境，也更具长期的社会观察价值。
业内人士评价，陈忱的写作始终保持着强烈的现实感与人文关怀，她不追逐流量，不迎合套路，而是坚持书写真正有痛感、有思考、有重量的内容。从社会边缘人群的生存状态，到当代人普遍的身体与容貌焦虑，她一直专注于那些隐秘、敏感、却又无比真实的时代命题，用文字搭建理解与共情的桥梁。
此前，陈忱曾受邀在香港大学开展文学主题演讲，分享自己对人性书写、社会观察与文学创作的思考，以真诚深刻的表达获得现场师生的广泛认可。她一直保持低调深耕的创作状态，将精力集中在故事打磨与现实观察中，力求每一部作品都有态度、有温度、有力度。
在当下社会对身体、审美、自我认同的讨论越来越深入的背景下，陈忱这部聚焦女性身体与精神困境的新作，也因其独特的视角、深刻的立意与作家一贯的高品质创作，受到文学界与读者的持续关注。未来，她也将继续以笔为镜，扎根现实，书写更多直面人心、关照时代的作品，用文字照亮那些被忽视、被隐藏、却值得被认真看见的生命与故事。
2025乡镇高质量发展交流会现场。
2025中国综合竞争力百强镇。
2025中国中部地区综合竞争力百强镇。
2025中国西部地区综合竞争力百强镇。
2025江苏省综合竞争力百强镇。
北京大学教授陈章良指出，当前，我国城乡融合发展成效显著，但短板依然明显。他建议，基于城乡之间的结构性失衡，应加快构建“‘县域统筹、乡镇发力’+‘大中小城市协调发展’”的工作体系和机制，加快推进乡镇高质量发展“补短板”工作，加快从“要素融合、产业融合、制度融合”三个方面与县域协同破局。在要素融合上，乡镇要当好“要素流通节点枢纽”；在产业融合上，乡镇要做强“产业融合空间载体”；在制度融合上，乡镇要做好“机制与模式创新先锋”。
北京大学教授陈章良讲话。
中国农村合作经济管理学会理事长毕美家在会议致辞中指出，发展以绿色、品牌、数字和合作为核心的现代农业，是发展农业农村新质生产力、促进乡镇高质量发展的着力点。坚持绿色发展，要不断增强全社会保护生态环境的意识，依靠制度和法治，保护好农业生态环境。发展品牌农业，要将行政推力和市场引力相互赋能，做好区域公用品牌。发展数字农业，要开展好数据化和标准化工作，大力培养新一代高素质年轻农民。发展合作农业，要通过政策支持、技术服务、营销指导和品牌引领等措施，不断增强农民专业合作社的服务功能。
中国农村合作经济管理学会理事长毕美家讲话。
会上，竞争力智库院长朱金钢发布《中国乡镇综合竞争力报告2025》（以下简称《报告》）。《报告》认为，城乡融合发展是中国式现代化的必然要求，是新发展阶段从根本上破解城乡二元结构、推动乡村全面振兴的重大战略举措，乡镇处于“上联城市、下接农村”关键节点，在以县域为单元的城乡融合发展进程中发挥着承上启下的关键纽带作用，是城乡融合发展的“桥头堡”。乡镇要锚定“乡村治理中心、农村服务中心、乡村经济中心”定位，勇担时代使命，在城乡融合发展上率先实现突破。
《报告》认为，当前乡镇发展外部环境发生明显变化。一是城乡融合加速，以县域为突破口的“县城-乡镇-村”多节点融合，不断激发乡镇发展活力；二是发展动能迭代，新质生产力培育与区域协同战略驱动镇域经济能级跃升；三是基建赋能转向，从硬件建设主导向完善服务主导升级，加速重构乡镇公共服务生态；四是体制改革深化，扩权赋能改革纵深推进，继续夯实乡镇创新发展的制度基座；五是治理角色跃迁，从“行政末梢”到“治理枢纽”的定位转换，深刻重塑乡镇治理内核。
竞争力智库院长朱金钢致辞。
《报告》还指出，乡镇发展呈现一些显著特征，包括撤乡设镇与镇改街道深化调整，新型城镇化动能稳定释放；乡镇产业转型升级提速，更加聚焦内生动力培育与价值释放；千亿镇百亿镇不断扩容，持续引领乡镇经济发展；大型商业加速下沉，乡镇消费提质升级明显，等等。
本次会议由竞争力智库、北京中新城市规划设计研究院主办。其举办地吴江高新区（盛泽镇）位于江苏省最南端，是共建世界级高端纺织产业集群先行区。依托恒力、盛虹2家世界500强企业，吴江高新区以国家先进功能纤维创新中心为核心，聚焦功能纤维新材料、高性能结构材料等领域，实现了从纺织到新材料的重大转型，打造了“从一滴油到一匹布”“一根丝到一个品牌”的完整纺织产业链，形成了千亿级产业、千亿级市场、千亿级企业齐头并进的良好态势，成为我国重要的丝绸纺织生产基地、出口基地和产品集散地。（金凤）
" alt="2025乡镇高质量发展交流会召开 全国百强镇名单揭晓">
约翰·伯努利的一系列无穷级数必然导致调和级数的发散性，犹如人们在讲到阿基米德数学时那样，“只要看上一眼，就立刻相信，本来你也能够发现它。”我们讨论的许多命题，从新月形的化方求积，到三次方程的可解，以及乔治·康托所发现的一切，都是令人感到非常意外的。
总之，我希望哈代会认可我所选择的这些“伟大定理”。
最后，我将以两段引文结束本书。这两段引文虽然相距1500 年，但却传达了几乎完全同一的思想。第一段引文出自5 世纪希腊评注家普罗克洛斯之笔：“所以，这就是数学：她赋予自己的发现以生命；她令思维活跃，精神升华；她烛照我们的内心，消除了我们与生俱有的蒙昧与无知。”
我们在本书的序言部分曾引述过20 世纪伯特兰·罗素的一段话，最后，我再引述他的另一段话。罗素认识到数学中的美，他也像其他任何人一样，尽力描绘这种美。我最后引述他的一段评论，并希望它能够代表读者对本书中这些数学杰作的感受：“正确地说，数学不仅拥有真理，而且，还拥有极度的美——一种冷静和朴素的美，犹如雕塑那样，虽然没有任何诱惑我们脆弱本性的内容，没有绘画或音乐那样华丽的外衣，但是，却显示了极端的纯粹和只有在最伟大的艺术中才能表现出来的严格的完美。”
" alt="《天才引导的历程》结束语">以专业铸就口碑，用诚信赢得信赖。在家居建材市场竞争日趋激烈的当下，子固家始终坚守实业初心，摒弃浮躁逐利的发展模式，深耕板材研发、生产与全屋定制全链条赛道，用精益求精的品质打磨，逐步收获市场认可与消费者青睐。在消费升级的大背景下，品牌始终将诚信经营刻入发展基因，无惧每一次公众检验，坚守品质底线不动摇，用长期主义的坚守筑牢品牌根基。
新消费时代下，家居消费理念持续升级，消费者选购板材与定制家居时，早已摒弃单纯比价的思维，产品环保性、工艺精度、定制适配度、售后保障力、品牌信誉度成为核心考量因素，这也倒逼家居企业肩负起更重的品质使命与社会责任。子固家精准把握消费需求变革，聚焦“健康家居、品质定制”核心定位，不断优化产品体系与服务流程，全力适配现代家庭的多元化、个性化居住需求。
多年来，子固家始终深耕家居建材领域，依托全产业链布局优势，从原料甄选、生产加工到成品交付实施全流程严苛管控。品牌严选木质坚韧、密度达标优质基材，采用环保胶粘剂与精细化生产工艺，全程恪守国家环保标准，从源头严控有害物质残留，守护居家健康底线。同时，子固家延伸板材核心优势，打造全屋定制服务体系，覆盖全家居空间场景，兼顾标准化品质管控与个性化设计需求，平衡实用功能与空间美学，让每一套定制家居都贴合家庭生活所需。在品质管控层面，品牌坚持合规检测流程，确保每一款产品均符合行业规范，为消费者筑牢居家健康防线。
人无信不立，业无信不兴。子固家始终坚守诚信经营底线，严格遵守行业规范与消费者权益保护相关条例，坚持合法合规运营，坚决杜绝虚假宣传、质量欺诈等损害消费者权益的行为。除了硬核的产品品质，品牌还搭建完善的售前咨询、设计跟进、安装交付、售后响应体系，全程专业对接、快速响应消费者诉求，切实保障消费者合法权益。凭借稳定的产品品质、贴心的定制服务与良好的市场信誉，子固家先后斩获多项行业荣誉，成为万千家庭选购环保板材与定制家居的优选品牌，终端口碑持续稳步提升。
315是一次检验，更是一份常态坚守。子固家深知，品质与诚信从来不是节日限定的噱头，而是贯穿365天的品牌担当。未来，品牌将持续深耕环保技术研发、精进生产工艺、优化定制服务，始终以消费者需求为核心，以更高标准严苛要求自身，用匠心打造高品质家居产品，用诚信守护每一份居家信赖，做经得起时间与消费者双重检验的放心品牌。
来源：品牌之家 了解更多 子固家品牌信息>>>" alt="无惧315品质大考 子固家以诚信匠心守护家居消费初心">
作为窑炉主体结构的核心关键部位，大碹的合龙质量直接决定窑炉的使用寿命与生产稳定性。此次合龙的大碹总重超400吨，全部采用优质耐火砖砌筑，施工精度达“毫米级”水准。为保障窑炉高温工况下的密封性与结构强度，砖缝泥口被严格控制在1.5毫米以内，对砖体砌筑的平整度、咬合度要求极高。
面对工艺复杂、工期紧张等挑战，项目团队攻坚克难、高效推进。安源玻璃公司建立严格的质量管控体系，每日安排10人旁站监督，对每一道砌筑工序实时检测，发现问题立即停工返工，确保全程“零瑕疵”。河南安装充分发挥技术优势，科学制定施工方案，实施动态化施工管理，优化资源配置与工序衔接，最终仅用3天时间，便圆满完成这一高难度砌筑任务。
随着大碹成功合龙，500吨/日窑炉主体结构全面竣工。下一步，项目将转入两侧蓄热室砌筑、窑底面砖铺设及锡槽砖结构砌筑等后续环节。项目团队将继续坚持“安全第一、质量至上”原则，紧盯目标节点、强化统筹协调，全力以赴加快项目建设进度，确保项目早日投产达效，为萍矿集团高质量发展注入新动能。
中玻跨境 走进土耳其
但大多数基民对各种复杂的基金交易规则未必了然于胸，而交易规则迭代甚至骤变不时突发而至。国投瑞银白银LOF估值暴跌事件（详见《被闷杀的基民：“常识”遭遇规则跳变》）即是最近的极端案例。当市场变幻无常，基金净值波动加剧时，谁来为他们提供有速度、有温度的专业化陪伴服务？
普通基民接触到的第一对象，肯定不是稀少而忙碌的基金经理，甚至不是人工客服，而是AI客服。金融科技公司SimCorp在2026年1月19日发布的全球调研显示，70%的买方机构表示已在前台业务中使用AI。对国内的基金公司而言，这不仅是技术迭代，更是求解“数十万亿元规模与千人千面服务”这一极具矛盾张力的最可能路径。
AI客服真的贴心专业又及时吗？当你买的基金跌了，想问问怎么回事；当赎回的钱到账晚了，想查查什么原因；当你想改个定投计划，却搞不清怎么操作——那个最先应答的AI客服，能不能帮到你？
为了探寻金融科技在服务末梢的真实成色，南方周末新金融研究中心测评组于2026年2月3日至2月9日，在不同的工作时段和非工作时段，以普通投资者身份对15家头部公募基金的AI客服进行了5985次实测。问询内容覆盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类高频问题，共计19道题目。
实测结果出乎意料：AI客服的能力，并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司，AI客服的独立解答能力竟相差近三倍；一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑；绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清，要么答非所问，要么避而不谈，甚至在工作日交易时段（9:15至15:30）让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务。
本次测试以2026年1月末基金规模为标准，选取15家头部公募基金公司（详见下图）。
为全面测试AI客服的应对能力，2026年2月3日至2月9日，实测持续7天，而且覆盖交易日与非交易日的早、中、晚三个时段。
测评团队设计了19道题目，涵盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类场景—皆为基民最常遇到的问题。针对每道题目或场景，对每家机构在7天内按早/中/晚三个时段重复测试（共21次），累计完成5985次人机交互，以可重复验证的结果为准。
测试结果显示，基金公司之间AI客服应对能力落差最高达三倍，其中建信基金仅有31分。
仅有一家机构表现出色。无论是“如何修改定投计划”的操作问题，还是“FOF（基金中的基金）是否收取双重管理费”的规则问题，抑或“份额冻结如何解冻”的异常处理，其AI客服均能给出精准指引，或拆解成简单问题进行推荐，供客户选择后再逐步解答。
另有9家机构AI客服独立解答率为70%—90%。但当提问涉及需要具体解释的内容，或触及合规边界时，部分基金公司AI客服的稳定性开始下降。
真正的落差出现在倒数五名。汇添富基金、鹏华基金AI客服独立解答率均在50%左右，嘉实基金、工银瑞信基金和建信基金在30%到45%之间。
以建信基金为例，其AI客服仅能独立解答4道题：绑定/更换银行卡、快速赎回限额、查询修改定投计划、修改分红方式。此外，当面对“份额冻结怎么办”“场外怎么转场内”“QDII赎回资金到账要多久”等稍为复杂的询问时，AI客服会直接转入人工客服。值得一提的是，建信基金转人工的用户体验更佳—当 AI 无法应答时，系统会自动将用户排入人工客服等待队列，无需手动点击 “转人工” 按钮。
当AI客服无法解决问题，转人工是自然而然的出口。但在本次测试中，这条出口并不总是畅通，即便是AI客服智商较高的机构。
从接入效率看，仅华夏基金等6家机构可实现秒级接入；易方达基金亦较快，仅需0.08分钟。
但远超常理的例外并非个案。国泰基金AI客服解答率达84.2%，表现不俗。但测试人员在工作日交易时段尝试转人工时，系统提示“当前排队人数较多”。等待22分钟后，仍未接通。
AI客服解答能力与人工转接效率之间，并无必然关联。测试结果呈现出几种不同的组合。
国泰基金属于“AI强、人工慢”的一类。其优势在于，84%的问题AI客服能独立解决，投资者大多无需走到转人工这一步。但短板同样明显：一旦需要人工介入，就得做好等待的准备—3.27分钟的平均等待时长，以及那次22分钟的极端案例，都说明这条通道并不顺畅。
嘉实基金则是另一番景象。其AI客服解答率仅42%，意味着过半问题AI无法处理，投资者不得不频繁求助于人工。但在人工兜底上，嘉实转人工几乎可秒级接入，并且是少数周末仍有人工值守的机构之一。
真正令基民窝心的是，AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表：AI解答率仅31%，意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟，不算慢，但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。
事实上，周六周日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，周六周日仍有人工客服在线的仅3家，其余12家周末仅有AI客服值守。
金融市场全球联动，周末往往是重大宏观政策发布、海外市场波动的高发期，也是投资者调整理财规划、进行资金核算的集中时段。对于在非交易日遇到账户异常、资金到账问题的用户，这意味着长达48小时无法获得人工帮助。而AI面对复杂问题时，最常见的应对仍是转人工，导致问题积压至工作日。
这种“朝九晚五”的服务模式与全天候的理财需求之间，是投资者独自消化的焦虑。
从测试结果看，AI客服对操作类问题的解答整体表现较好。15家机构AI客服均能解答“修改定投计划”“基金转换”等题目。这类问题规则明确、边界清晰，AI处理起来相对容易。
但一旦问题从“怎么做”转向“为什么”，AI客服的解答率便明显下滑。
以“FOF是否收取双重管理费”为例，这道题仅1家机构给出了清晰完整的解释；10家机构或答非所问，或只能转人工。以广发基金为例，其AI客服仅回答了ETF的管理费收取规则，与核心问题—FOF管理费相关规定，明显偏离。
广发基金的AI客服测试。（测试截图）
国泰基金的AI客服测试。（测试截图）
基金投资者往往是被动承受市场波动的群体，他们不只需要“指导”，更需要“解释”和“陪伴”。
这类解释题则是基金AI客服的真正分水岭。它们要求模型不仅存储规则，更能理解规则背后的逻辑，并将其转化为通俗语言。从测试结果看，多数机构的AI客服尚不具备这一能力。
比解释不清更让投资者受挫的，是投诉无门。
面对“基金净值长期下跌，多个季度持仓都没变。基金经理不作为，该如何反馈”这一场景，仅易方达等8家给出了投诉反馈渠道、处理流程或迅速给出“转人工”按钮；天弘基金等7家未能提供有效指引。从交互记录看，多数AI客服在面对“不作为”“投诉”等字眼时，会给出“建议您关注基金公告”“基金经理会根据市场调整持仓”等模板化回复。在情绪价值和陪伴价值这块儿，AI客服尚不能有效替代人工。
AI客服对解释题与投诉题的应答表现不佳，指向一个更深层的问题：投资者教育（下称“投教”）的缺位。实测数据显示，投资者教育类问题的平均解答率仅50%，显著低于账户管理类问题的91.7%。这意味着，当投资者最想弄明白的时候，AI客服往往帮不上忙。而每一次主动提问，本应是了解产品规则、建立正确认知的最好窗口。窗口开了，没人应答，也就关了。
窗口关闭的代价，可能比想象中更大。
2026年1月1日起，《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》正式施行；3月1日起，《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》施行（详见《基民多收了三五斗？“标尺”大放水的错觉》）。两项新规的核心指向是费率透明与基准约束。当规则更新带来投资者高频疑问时，若AI客服继续停留在“请以页面为准”的模板回复，不仅无助于投教，还可能让本可消化的焦虑，转向更深的困惑与不满。另一方面，如果AI客服的知识库不能快速更新，将在关键节点输出过时信息，反而放大信息差与投诉风险。
AI客服的智商高低并不能代表基金公司数字化转型的全貌。招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼在接受南方周末新金融研究中心测评组调研时亦提醒，AI客服只是AI一个很具体的应用，并不能全面准确地反映金融机构数字化转型的全貌。
但它确实是基金公司最广泛触达基民的链接点。当各大基金公司在年报中争相宣称“加大科技投入”“推进数字化转型”“构建AI中台”时，它们的智能客服却可能连“我的钱去哪儿了”都回答不了。这种巨大的反差，正是我们决定开展这次实测的起点。
基于本次实测，我们构建了一个六边形能力框架：信息披露与查询服务、客户投诉与问题反馈、投资者教育、持仓与交易异常处理、账户管理服务、AI转人工效率。在这个框架下，15家机构的AI客服能力被逐一拆解，差距的源头逐渐清晰。
仅有一家基金交易时段AI解答率达97%，证明“知识覆盖与流程闭环”可以接近完美。另一家基金公司转人工平均等待接近0，则说明当AI无法闭环时，人工兜底的响应能力同样可以做到极致。
但并非所有机构都做到了。纵观建信基金AI客服的“失分项”清单：申购赎回费用、查询净值和收益率、场外转场内、净值与持仓不一致、ETF与普通指数基金费用差异、海外市场净值更新、FOF双重管理费、快速赎回额度、定投扣款失败、基金分红未到账、交易暂停赎回、购买后未显示持仓、份额冻结—全部无法回答。
这是什么概念？当投资者想了解交易成本时，AI客服无法告知；当持仓显示异常时，AI客服无法解释；当定投扣款失败时，AI客服无法排查；当赎回资金迟迟未到账时，AI客服无法提供任何帮助。这些恰恰是投资者最关心，也最容易引发投诉的问题。
当在多项查询规则的基础题上也需要频繁转人工，人工就会被大量挤占；人工一旦排队，用户体验会进一步恶化，形成恶性循环。这更像一种系统性缺口：知识库覆盖不足、流程指引不完整、人工兜底未形成稳定闭环。
值得注意的是，建信基金并非孤例。工银瑞信基金同样表现不佳。两家机构同属“四大行”系基金公司。值得注意的是，2026年1月16日，建信基金新任首席信息官（CIO）上任前，该职位已空缺长达半年。如何快速打通内部数据孤岛、补足权益业务语料短板，是摆在新任CIO面前最紧迫的数字化考题。
优质的真人顾问资源永远稀缺，而普通基民数量近8亿，不该长期处于“服务真空”状态。董希淼指出，这正是AI技术应该发挥“普惠”作用的地方，AI可以帮助“不断降低运营成本、增强风控能力、提升用户体验”，努力解决金融服务的“最先一公里”和“最后一公里”问题。
当一位投资者在深夜查询持仓时，当一位新手对交易规则感到困惑时，当一位老客户遇到突发问题时——他们打开的客服对话框，就是一家基金公司的“名片”。这张名片黯淡还是闪亮，来源于基民每一次体验的叠加。
" alt="6000次实测基金公司：高“智商”AI客服寥寥">据悉，黄某在闹市经营一家面制品店已有10年，主要售卖云吞皮、饺子皮、手工面等产品，客源以街坊邻里为主。近期，因不少客人抱怨其店内面皮偏软、易煮烂，影响口碑和生意，黄某十分焦虑，一心琢磨如何提升面皮劲道。在一位老朋友的“支招”下，黄某得知添加硼砂可让面皮更有韧性，尽管知晓硼砂可能对人体有害，为保住客源，他仍决定铤而走险，从网上购买了一批硼砂。
收到硼砂后，黄某开始在面皮制作中少量添加，每公斤面皮仅添加0.1克，试图降低风险。然而，就在他制作好十来斤含硼砂面皮、尚未销售时，民警及时介入，将其当场抓获，并依法搜查其生产车间，查获饺子皮8.788斤、云吞皮1公斤、碱面1公斤。经专业鉴定，上述查获的面制品及原料中均含有硼酸成分，而硼砂经胃酸作用会转化为硼酸，对人体健康造成危害。
香洲法院经审理认为，被告人黄某违反国家食品管理法规，在生产的食品中掺入有毒、有害的非食品原料硼砂，其行为已构成生产有毒、有害食品罪。同时，黄某的行为侵害了众多消费者的合法权益，损害社会公共利益，依法应承担民事赔偿责任。综合其犯罪事实、情节、危害程度及认罪态度，法院最终判处黄某有期徒刑八个月十五日，并处罚金人民币六千元，另须赔偿公益损失一千元，且需在市级及以上新闻媒体上公开赔礼道歉。
法官提醒，硼砂是国家明令禁止在食品中添加的非食用物质，长期过量食用会引发消化不良、食欲不振等症状，严重时可导致呕吐、休克、昏迷等急性中毒。食品经营者应恪守诚信底线，切勿为追求口感和利润心存侥幸。下一步，香洲法院将持续深化食品安全司法保护，加强与市场监管等部门联动，织密食品安全“防护网”，全力营造安全放心的消费环境，切实保障人民群众饮食安全。
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